La Junta de Castilla y León ha atendido ya a más de 20.000 ciudadanos a través de su servicio de asesoramiento tecnológico gratuito, «un recurso que se consolida como un apoyo esencial para resolver dudas digitales de manera sencilla, cercana y eficaz», apunta la administración.
Este servicio, gestionado por la Consejería de Movilidad y Transformación Digital dentro de CyL Digital, «refleja el firme compromiso de la Junta con la atención y el servicio público y la reducción de la brecha digital», facilitando que cualquier persona, con independencia de su edad, lugar de residencia o nivel de conocimiento tecnológico, pueda desenvolverse con seguridad y confianza en el uso de las nuevas tecnologías.
Con un total de 15.225 atenciones presenciales y 4.885 en remoto, el servicio ha experimentado un notable crecimiento gracias a la incorporación, desde finales de 2023, de la modalidad a distancia mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y WhatsApp, que permite a cualquier persona de Castilla y León acceder de forma rápida y sencilla a este recurso.
Seguridad y configuración, las consultas más demandadas
El asesoramiento en seguridad digital lidera las demandas con un total de 6.412 consultas (31,88%), abordando temas como protección de dispositivos, privacidad, antivirus, copias de seguridad y gestores de contraseñas.
Le siguen: el uso de aplicaciones habituales (WhatsApp, correo electrónico, videollamadas, redes sociales) con 5.294 consultas (26,33%); la configuración y uso del ordenador con 5.247 atenciones (26,09%); y los trámites online (certificados digitales, DNIe, cl@ve, citas médicas, banca online) con 2.203 consultas (10,95%).
