Los usuarios de AVE de Zamora han enviado una carta al Ministerio de Transportes y y al de Reto Demográfico en la que censuran la degradación del servicio durante los últimos meses, «insostenible» en las jornadas más recientes según la asociación. «Son incomprensibles retrasos de mas de dos horas y media para volver a casa, pero es intolerable que un tren pase por la estación de Zamora y deje tirados a 60 personas en el andén, que debía recoger y llevar a Madrid. Somos personas, no números y juegan con nuestra vida como si no importara nada», dicen los usuarios.
En la carta ,en la que hacen un repaso de los cambios que ha habido en en servicio en los últimos años, los usuarios puntualizan que la reestructuración del servicio del mes pasado ha hecho que las comunicaciones empeoren, con «retrasos frecuentes, limitaciones de velocidad, pérdida de conexiones útiles y ausencia de sensibilidad» hacia usuarios de paradas intermedias.
Los viajeros lamentan que el primer tren de la mañana sufre retrasos frecuentes que rondan la media hora, que la existencia de vía única en tramos importantes provoca detenciones y retrasos, que la falta de declaración de Obligación de Servicio Público sitúa a los viajeros en situación de desventaja con otros territorios del país o que los usuarios zamoranos soportan uno de los costes de viajero/kilómetro más elevados de España.
Los viajeros insisten en sus reivindicaciones, que no son otras que habilitar un tren madrugador que esté en Madrid antes de las ocho de mañana, una reorganización racional de los servicios que garantice horarios compatibles con el ámbito laboral y un rechazo al deterioro reciente del servicio. «Solicitamos una revisión de las infraestructuras existentes, que ha supuesto una pérdida de confianza en el sistema ferroviario debido a retrasos continuos e incidencias». En particular, reclaman que se construya la doble vía entre Zamora y Medina para evitar más complicaciones a un servicio que falla de forma continua.
